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1. Disposiciones generales
Los Términos de servicio definen las reglas para la prestación de servicios electrónicos en el sitio web de NexaSport & OSiR disponible en sport.lifenexa.pl y en la aplicación móvil NexaSport (en adelante, el sitio web).
El proveedor de servicios es [nombre completo de la empresa - completar en el panel de administración: Detalles de la empresa], [dirección del domicilio social - completar en el panel de administración: Detalles de la empresa], [Número de identificación fiscal / REGON / KRS - completar en el panel de administración: Detalles de la empresa] (en adelante: Proveedor de servicios). Contacto: [dirección de correo electrónico - completar en el panel de administrador: Datos de la empresa].
Los Términos de servicio están disponibles de forma gratuita antes de celebrar el contrato de una manera que permite descargarlos, guardarlos e imprimirlos.
2. Definiciones
Operador de instalación: entidad que gestiona una instalación deportiva o recreativa (por ejemplo, centro deportivo y recreativo, club, centro deportivo privado) que utiliza el sitio web para vender y operar sus servicios.
Cliente: una persona que utiliza una cuenta en el sitio web para reservar, comprar boletos, pases o registrarse para clases con el Operador de la instalación. Padre: un cliente que actúa como tutor en nombre de un niño.
El personal son personas que actúan en nombre del operador de la instalación con un rol de servicio asignado: gerente, operador, cajero, entrenador, socorrista, técnico u observador.
Suscripción: servicio pago para poner el sitio web a disposición del Operador de la instalación sobre la base de un acuerdo separado con el Proveedor de servicios.
3. Tipos de servicios
El Proveedor de Servicios proporciona en particular: presentación de la oferta y formularios de contacto, mantenimiento de una cuenta de usuario, reservas de instalaciones y recursos, inscripción a clases y eventos, venta y control de entradas y pases, procesamiento de pagos por parte de operadores externos, emisión de documentos a través de un sistema de facturación externo, centro de ayuda y notificaciones.
Los servicios deportivos y recreativos (entrada a las instalaciones, actividades, alquiler) son proporcionados por el Operador de la instalación correspondiente según su propia lista de precios y términos de la instalación. El Proveedor de Servicios no es parte en estos contratos, salvo que expresamente se indique lo contrario.
4. Requisitos técnicos
Para utilizar el sitio web, necesita un dispositivo con acceso a Internet, un navegador web actual con JavaScript habilitado y las cookies necesarias para iniciar sesión, y para la aplicación, un dispositivo con Android en la versión indicada en el instalador.
El proveedor de servicios utiliza una conexión HTTPS cifrada. Debe proteger su contraseña y sus códigos de autenticación multifactor y no compartirlos con terceros.
5. Cuenta de usuario
La cuenta la crea el Operador de la instalación o el Proveedor de servicios. La cuenta de Personal y sus derechos son asignados por el administrador del Operador de la Instalación. La nueva cuenta recibe una contraseña inicial de un solo uso, que debe cambiarse después del primer inicio de sesión.
El Usuario se compromete a proporcionar datos veraces, utilizar el Sitio Web de conformidad con la ley y estos Términos de Servicio, y no intentar obtener acceso a los datos de otros usuarios y organizaciones.
El Proveedor de Servicios u Operador de la Instalación puede bloquear la cuenta en caso de una violación de los Términos de Servicio, una amenaza a la seguridad o a solicitud del usuario. El bloqueo finaliza las sesiones activas.
6. Reservas, inscripciones y entradas
Antes de confirmar su reserva, verifique la instalación, fecha, precio y políticas del Operador de la instalación. El servidor confirma la disponibilidad en el momento del registro; el simple hecho de mostrar una fecha libre no garantiza una plaza.
Una reserva pendiente de pago bloquea la fecha por el tiempo indicado en el Sitio Web; tras su vencimiento, la reserva impaga caduca. Su reserva puede colocarse en una lista de espera si así lo selecciona.
Sólo un tutor autorizado puede registrar a un niño, previo otorgamiento de los consentimientos requeridos.
Un billete o pase tiene un alcance, período de validez y límite de entrada específicos. El código QR es personal para la cuenta; no lo comparta con personas no autorizadas. La verificación de validez se realiza durante el escaneo en la entrada.
7. Precios y pagos
Los precios de los servicios del Operador de instalaciones son visibles antes de realizar el pedido e incluyen impuestos a menos que se indique lo contrario. Los precios de suscripción para los operadores de instalaciones que figuran en el sitio web son precios netos.
Los pagos en línea son manejados por operadores de pago externos (Przelewy24 - PayPro S.A., Stripe - Stripe Payments Europe Ltd.) según sus términos. El billete se emite después de que el operador confirme el pago; regresar de la página de pago no es una confirmación de pago.
Los documentos de venta pueden ser emitidos por el sistema Fakturownia utilizando los datos del comprador guardados en la cuenta.
8. Desistimiento, cancelación y reembolsos
El consumidor que haya celebrado un contrato a distancia tiene derecho a desistir del mismo en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones previstas en el art. 38 de la Ley de Derechos del Consumidor, en particular para servicios relacionados con actividades recreativas y deportivas, si el contrato especifica el día o el período de prestación del servicio. La excepción se evalúa para un servicio específico.
La cancelación de una reserva o actividad es posible en la medida disponible en el sitio web y de acuerdo con los términos del Operador de la instalación. Los reembolsos de pagos en línea se realizan utilizando el mismo método de pago por parte del operador de pago.
9. Quejas
Las quejas sobre el funcionamiento del Sitio Web podrán presentarse a través del formulario de contacto (asunto "Queja") o a la dirección [dirección de correo electrónico - completar en el panel de administrador: Datos de la empresa]. Las quejas relacionadas con los servicios deportivos también deben dirigirse al operador de la instalación correspondiente.
La reclamación debe incluir datos de contacto, una descripción del problema, la fecha del incidente y, si es posible, el número de reserva o billete. La respuesta se proporciona dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la denuncia.
El consumidor podrá utilizar métodos extrajudiciales para tramitar quejas y presentar reclamaciones, incluida la asistencia del Defensor del Consumidor municipal o distrital y de la inspección provincial de Inspección de Comercio.
10. Responsabilidad y seguridad
Está prohibido proporcionar contenidos ilegales, violar los derechos de otras personas, intentar eludir las medidas de seguridad e interrumpir el funcionamiento del Sitio Web.
El sitio web no reemplaza los términos de la instalación, las reglas de seguridad, los socorristas o los números de emergencia. En caso de emergencia llamar al 112.
El Prestador de Servicios hace todos los esfuerzos posibles para garantizar que el Sitio Web funcione de forma ininterrumpida, sujeto a trabajos de mantenimiento, de los que informa previamente siempre que sea posible.
11. Datos personales
Los principios del tratamiento de datos personales se describen en la Política de Privacidad, y los principios relativos a las cookies se describen en la Política de Cookies.
12. Cambios a los Términos de Servicio y disposiciones finales
El Proveedor de Servicios podrá cambiar los Términos de Servicio por razones importantes (cambio en los términos, alcance de los servicios o seguridad), informando a los usuarios con al menos 7 días de anticipación. Los cambios no afectan a los derechos adquiridos antes de su entrada en vigor.
Las disposiciones de los Términos de Servicio no limitan los derechos del consumidor derivados de disposiciones legales obligatorias. En materias no reguladas se aplicarán las disposiciones de la legislación polaca.
Los términos son válidos a partir del 16-10-2026.