Certaines données de l'entreprise n'ont pas encore été complétées par l'administrateur - elles sont marquées entre crochets dans le document.
1. Dispositions générales
Les Conditions d'utilisation définissent les règles de fourniture de services électroniques sur le site Internet NexaSport & OSiR disponible à l'adresse sport.lifenexa.pl et dans l'application mobile NexaSport (ci-après dénommé le Site Internet).
Le prestataire de services est [nom complet de l'entreprise - à compléter dans le panneau d'administration : Détails de l'entreprise], [adresse du siège social - à compléter dans le panneau d'administration : Détails de l'entreprise], [Numéro d'identification fiscale / REGON / KRS - à compléter dans le panneau d'administration : Détails de l'entreprise] (ci-après : Prestataire de services). Contact : [adresse e-mail - à compléter dans le panneau administrateur : Coordonnées de l'entreprise].
Les Conditions Générales de Vente sont mises à disposition gratuitement avant la conclusion du contrat de manière à permettre leur téléchargement, leur sauvegarde et leur impression.
2. Définitions
Opérateur d'installation - une entité exploitant une installation sportive ou récréative (par exemple un centre sportif et récréatif, un club, un centre sportif privé) qui utilise le site Web pour vendre et exploiter ses services.
Client - une personne utilisant un compte sur le site Web pour réserver, acheter des billets, des abonnements ou s'inscrire à des cours auprès de l'exploitant de l'installation. Parent - Un client agissant à titre de tuteur au nom d'un enfant.
Le personnel est constitué de personnes agissant pour le compte de l'exploitant de l'installation et ayant un rôle de service assigné : gestionnaire, opérateur, caissier, coach, sauveteur, technicien ou observateur.
Abonnement - service payant de mise à disposition du site Internet à l'exploitant de l'installation sur la base d'un accord séparé avec le prestataire de services.
3. Types de prestations
Le Prestataire assure notamment : la présentation de l'offre et les formulaires de contact, la tenue d'un compte utilisateur, les réservations d'installations et de ressources, l'inscription aux cours et événements, la vente et le contrôle des billets et pass, le traitement des paiements par des opérateurs externes, l'émission des documents via un système de facturation externe, un centre d'aide et des notifications.
Les services sportifs et récréatifs (entrée à l'installation, activités, location) sont fournis par l'exploitant de l'installation approprié en fonction de sa propre liste de prix et des conditions de l'installation. Le Prestataire n’est pas partie à ces contrats, sauf indication expresse contraire.
4. Exigences techniques
Pour utiliser le site Web, vous avez besoin d'un appareil avec accès à Internet, d'un navigateur Web actuel avec JavaScript activé et les cookies nécessaires à la connexion, et pour l'application - d'un appareil avec Android dans la version indiquée dans le programme d'installation.
Le fournisseur de services utilise une connexion HTTPS cryptée. Vous devez protéger votre mot de passe et vos codes d'authentification multifacteur et ne pas les partager avec des tiers.
5. Compte utilisateur
Le compte est créé par l'Opérateur de l'Installation ou le Prestataire de Services. Le compte Personnel et ses droits sont attribués par l'administrateur de l'Exploitant de l'Installation. Le nouveau compte reçoit un mot de passe de démarrage à usage unique, qui doit être modifié après la première connexion.
L'Utilisateur s'engage à fournir des données véridiques, à utiliser le Site conformément à la loi et aux présentes Conditions d'utilisation, et à ne pas tenter d'accéder aux données d'autres utilisateurs et organisations.
Le Prestataire ou l'Exploitant de l'Installation peut bloquer le compte en cas de violation des Conditions Générales de Service, de menace pour la sécurité ou à la demande de l'utilisateur. Le verrouillage met fin aux sessions actives.
6. Réservations, inscriptions et billets
Avant de confirmer votre réservation, veuillez vérifier l'installation, la date, le prix et les politiques de l'exploitant de l'installation. La disponibilité est confirmée par le serveur au moment de l'inscription - le simple affichage d'une date libre ne garantit pas une place.
Une réservation en attente de paiement bloque la date pour l'heure indiquée sur le Site Internet ; après son expiration, la réservation impayée expire. Votre réservation peut être placée sur une liste d'attente si elle est sélectionnée.
Seul un tuteur autorisé peut inscrire un enfant, après avoir donné les consentements requis.
Un billet ou pass a une portée, une durée de validité et un plafond d'entrée précis. Le code QR est personnel au compte – ne le partagez pas avec des personnes non autorisées. Le contrôle de validité a lieu lors du scan à l'entrée.
7. Prix et paiements
Les prix des services de l'Exploitant de l'Installation sont visibles avant la commande et incluent les taxes sauf indication contraire. Les prix d'abonnement des exploitants d'établissements indiqués sur le site Internet sont des prix nets.
Les paiements en ligne sont traités par des opérateurs de paiement externes (Przelewy24 - PayPro S.A., Stripe - Stripe Payments Europe Ltd.) en fonction de leurs conditions. Le billet est émis après confirmation du paiement par l'opérateur ; le retour depuis la page de paiement ne constitue pas une confirmation de paiement.
Les documents de vente peuvent être émis par le système Fakturownia en utilisant les données de l'acheteur enregistrées dans le compte.
8. Rétractation, résiliation et remboursements
Le consommateur qui a conclu un contrat à distance a le droit de se rétracter dans un délai de 14 jours sans indication de motif, sous réserve des exceptions prévues à l'art. 38 de la loi sur les droits des consommateurs - en particulier pour les services liés aux activités récréatives et sportives, si le contrat précise le jour ou la période de prestation du service. L'exception est évaluée pour un service spécifique.
L'annulation d'une réservation ou d'une activité est possible dans la mesure disponible sur le site Web et conformément aux conditions de l'exploitant de l'établissement. Les remboursements des paiements en ligne sont effectués selon le même moyen de paiement par l'opérateur de paiement.
9. Réclamations
Les réclamations concernant le fonctionnement du Site peuvent être déposées via le formulaire de contact (sujet « Réclamation ») ou à l'adresse [adresse e-mail - à compléter dans le panneau d'administration : Coordonnées de l'entreprise]. Les plaintes concernant les services sportifs doivent également être adressées à l'exploitant de l'installation concerné.
La réclamation doit inclure les coordonnées, une description du problème, la date de l'incident et - si possible - le numéro de réservation ou de billet. La réponse est apportée dans les 14 jours suivant la réception de la réclamation.
Le consommateur peut recourir à des méthodes extrajudiciaires pour traiter les plaintes et poursuivre les réclamations, y compris l'assistance du médiateur de la consommation municipal ou régional et de l'inspection provinciale de l'Inspection du commerce.
10. Responsabilité et sécurité
Il est interdit de fournir du contenu illégal, de violer les droits d'autrui, de tenter de contourner les mesures de sécurité et de perturber le fonctionnement du site Web.
Le site Internet ne remplace pas les conditions générales de l'établissement, les règles de sécurité, les sauveteurs ou les numéros d'urgence. En cas d'urgence, appelez le 112.
Le Prestataire met tout en œuvre pour assurer le fonctionnement ininterrompu du Site, sous réserve de travaux de maintenance dont il informe préalablement lorsque cela est possible.
11. Données personnelles
Les principes de traitement des données personnelles sont décrits dans la Politique de Confidentialité, et les principes concernant les cookies sont décrits dans la Politique de Cookies.
12. Modifications des Conditions Générales de Service et dispositions finales
Le Prestataire peut modifier les Conditions de Service pour des raisons importantes (changement des conditions, de l'étendue des services ou de la sécurité), en informant les utilisateurs au moins 7 jours à l'avance. Les modifications n'affectent pas les droits acquis avant leur entrée en vigueur.
Les dispositions des Conditions de Service ne limitent pas les droits du consommateur découlant des dispositions impératives de la loi. Dans les matières non réglementées, les dispositions de la loi polonaise s'appliquent.
Les modalités sont valables à partir du 2026-10-16.